Politique d’expédition

COOKIE MOUSE – POLITIQUE D’EXPÉDITION

Espagne / Union Européenne / Mexique

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Chez COOKIE MOUSE, nous travaillons afin que chaque commande arrive de manière sécurisée, dans les meilleurs délais possibles et avec des informations claires tout au long du processus de préparation et de transport.

La présente Politique d’Expédition s’applique aux commandes réalisées via www.cookiemouse.com à destination de l’Espagne, d’autres pays de l’Union Européenne et du Mexique, sans préjudice des droits impératifs accordés au consommateur conformément à la réglementation applicable.

1. Zones de livraison

COOKIE MOUSE expédie ses produits en Espagne, dans d’autres pays de l’Union Européenne et au Mexique.

La disponibilité de livraison vers une destination spécifique dépendra des opérations logistiques disponibles à chaque moment et sera confirmée au cours du processus d’achat.

Si, dans certains territoires, y compris les territoires insulaires, extraterritoriaux ou soumis à des régimes douaniers ou fiscaux spécifiques, des conditions particulières, des délais différents ou des coûts supplémentaires s’appliquent, ces informations seront affichées durant le processus d’achat ou pourront être demandées préalablement via info@cookiemouse.com.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin avant leur remise au transporteur.

À titre indicatif, le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, sauf incidents de stock, périodes de forte demande, campagnes promotionnelles, cas de force majeure ou circonstances extraordinaires.

Aucune expédition standard n’est effectuée durant les week-ends ou jours fériés, sauf indication expresse contraire.

3. Délais de livraison

Une fois l’expédition confirmée, les délais de livraison estimés seront généralement les suivants : Espagne, entre 3 et 6 jours ouvrables ; reste de l’Union Européenne, entre 4 et 10 jours ouvrables ; Mexique, le délai estimé sera indiqué durant le processus d’achat ou dans la confirmation de commande selon l’opérateur logistique disponible et les formalités de transport ou de douane applicables.

Les délais indiqués sont purement indicatifs et commencent à courir à partir de la confirmation de l’expédition, et non à partir du simple passage de la commande.

Durant les périodes de forte demande, campagnes de lancement, promotions spéciales, jours fériés, incidents du transporteur, contrôles douaniers ou circonstances échappant au contrôle raisonnable de COOKIE MOUSE, les délais de livraison pourront être prolongés.

Sauf accord contraire entre les parties, COOKIE MOUSE livrera les biens sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans le délai légal maximal applicable à compter de la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison, douanes et taxes d’importation

Les frais de livraison seront affichés clairement avant la finalisation de l’achat et pourront varier selon la destination, le volume de la commande, le montant total, les promotions en cours ou le mode de livraison sélectionné.

COOKIE MOUSE pourra proposer la livraison gratuite ou des promotions spécifiques durant certaines périodes, pour certains produits ou à partir de certains montants d’achat, conformément aux conditions annoncées dans chaque cas.

Pour les expéditions destinées en dehors du territoire douanier ou fiscal de l’Union Européenne, y compris le Mexique lorsque cela est applicable, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou surtaxes locales pourront être appliqués et ne seront pas nécessairement inclus dans le prix du produit ou dans les frais de livraison affichés sur le site web. Sauf indication expresse contraire durant le processus d’achat, ces montants seront à la charge du client.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client recevra, lorsque le service du transporteur le permet, une communication de confirmation contenant les informations disponibles pour le suivi de l’expédition.

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour, ainsi qu’un moyen de contact valide pour la coordination de la livraison.

6. Livraison, transfert des risques et incidents visibles

Le risque de perte ou de détérioration du produit sera transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prendra physiquement possession de la commande, sauf dans les cas légalement exclus.

Si, au moment de la livraison, le colis présente des dommages visibles, des signes d’ouverture ou des anomalies apparentes, il est recommandé de le signaler au transporteur et d’en informer COOKIE MOUSE dans les plus brefs délais via info@cookiemouse.com, en joignant, lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage, du produit et de l’étiquette d’expédition.

Afin de faciliter le traitement avec le transporteur et la conservation des preuves, il est recommandé de signaler les incidents visibles dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande.

7. Retards et circonstances indépendantes de COOKIE MOUSE

COOKIE MOUSE ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux cas de force majeure, aux grèves, aux conditions météorologiques sévères, aux restrictions administratives, aux contrôles douaniers, aux interruptions logistiques ou aux périodes extraordinaires de forte demande qu’elle ne peut raisonnablement contrôler.

Toutefois, COOKIE MOUSE fera tout ce qui est raisonnablement possible pour informer le client et collaborer à la résolution de tout incident lié à la livraison.

8. Livraison échouée ou informations de livraison incorrectes

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire, de l’impossibilité d’accès, du défaut de retrait au point de livraison ou de toute autre circonstance imputable au client, le transporteur appliquera sa procédure opérationnelle habituelle, pouvant inclure une ou plusieurs tentatives de livraison, le dépôt dans un point relais ou le retour du colis à l’expéditeur.

Si la commande est retournée à COOKIE MOUSE pour des raisons imputables au client, telles qu’une adresse incorrecte, incomplète, inexacte ou une impossibilité répétée de livraison, COOKIE MOUSE pourra demander le paiement des frais de réexpédition avant de procéder à un nouvel envoi.

Lorsque le retour à l’expéditeur génère des frais logistiques non récupérables, COOKIE MOUSE pourra les déduire de l’éventuel remboursement, dans la mesure permise par la réglementation applicable et à condition que l’incident soit imputable au client.

9. Contact

Pour toute question relative à l’état d’une expédition, à un incident de livraison ou aux conditions applicables à une destination spécifique, vous pouvez contacter COOKIE MOUSE via l’adresse électronique info@cookiemouse.com.

COOKIE MOUSE traitera les demandes avec la plus grande diligence possible et dans les délais légalement applicables lorsque ceux-ci seront requis.