Politique de remboursement

COOKIE MOUSE – POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Espagne / Union Européenne / Mexique

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Chez COOKIE MOUSE, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez retourner un produit ou demander un remboursement, cette politique vous explique clairement le fonctionnement du processus.

Cette politique s’applique aux commandes réalisées via www.cookiemouse.com à destination de l’Espagne, d’autres pays de l’Union Européenne et du Mexique, sans préjudice des droits impératifs accordés au consommateur conformément à la réglementation applicable dans son lieu de résidence habituel.

1. Droit de rétractation

Lorsque le client a légalement la qualité de consommateur ou d’utilisateur, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter de l’achat, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un courrier électronique à info@cookiemouse.com avec l’objet « RETOUR + numéro de commande » et indiquer au minimum votre nom complet ainsi que le numéro de commande. Le motif du retour est facultatif.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous devrez retourner le produit sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant cette communication.

2. Conditions du retour

Afin qu’un retour puisse être traité correctement, le produit devra être renvoyé correctement protégé et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses étiquettes.

Le client pourra examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation différente de celle nécessaire à cette vérification, COOKIE MOUSE pourra répercuter cette diminution sur le montant à rembourser dans les limites autorisées par la loi.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas exclus par la réglementation applicable, notamment concernant les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, ou dans tout autre cas prévu légalement.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, de produit endommagé pendant le transport ou d’erreur imputable à COOKIE MOUSE, les frais directs de retour seront à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur dans la préparation de la commande, à la réception d’un produit différent de celui commandé ou à un défaut de conformité du produit, COOKIE MOUSE prendra en charge les frais de collecte, de retour ou de réexpédition correspondants.

4. Produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, erroné ou apparemment défectueux, vous devez le signaler à COOKIE MOUSE dans les plus brefs délais via info@cookiemouse.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Afin de faciliter le traitement avec le transporteur et la conservation des preuves, il est recommandé de signaler les incidents visibles dans les 48 premières heures suivant la réception de la commande.

Après examen du dossier, COOKIE MOUSE proposera, selon le cas et conformément à la législation applicable, le remplacement du produit, sa réparation, le remboursement total ou partiel ou toute autre solution appropriée.

5. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, COOKIE MOUSE effectuera le remboursement sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle aura été informée de la décision de rétractation ou à compter du moment où le remboursement sera applicable pour toute autre raison légale ou contractuelle.

Toutefois, COOKIE MOUSE pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve suffisante de leur retour, selon l’événement qui surviendra en premier.

Le remboursement sera effectué, sauf accord exprès contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat. Le délai effectif de réception du montant dépendra de l’établissement bancaire, de la plateforme de paiement ou du prestataire financier utilisé par le client.

En cas de rétractation, le montant payé pour le produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale seront remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée sur le site web ne seront pas remboursés.

6. Promotions et actions solidaires

Les promotions, réductions ou actions solidaires organisées ponctuellement par COOKIE MOUSE seront soumises à leurs conditions particulières.

Dans le cadre de campagnes solidaires liées à des achats, tout produit donné dans le cadre de l’action solidaire sera considéré comme un acte promotionnel ou caritatif indépendant et ne générera pas, à lui seul, un droit supplémentaire de retour ou de remboursement autre que celui correspondant au produit effectivement acheté par le client.

7. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez en faire la demande en écrivant à info@cookiemouse.com dans les plus brefs délais.

L’annulation sera possible tant que la commande n’aura pas été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur. Si la commande a déjà été expédiée, le client devra la recevoir puis procéder au retour conformément à la présente politique et, le cas échéant, aux Conditions Générales de Vente.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou incidents liés à une commande, vous pouvez contacter COOKIE MOUSE via l’adresse électronique info@cookiemouse.com.

COOKIE MOUSE répondra avec la plus grande diligence possible et dans les délais légalement applicables lorsque ceux-ci seront requis.