Términos del servicio
COOKIE MOUSE – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
España / Unión Europea / México
Última actualización: 9 de junio de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web www.cookiemouse.com.
Titular del sitio web: COOKIE MOUSE, SOCIEDAD LIMITADA.
NIF/CIF: B27599091.
Responsable de la gestión del sitio web y de la atención al cliente: Pierre Calvignac.
Domicilio: Avenida Europa 8, portal 4, 1B, 41920, San Juan de Aznalfarache, Sevilla, España.
Correo electrónico de contacto: info@cookiemouse.com.
Sitio web: www.cookiemouse.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la venta a distancia de los productos comercializados por COOKIE MOUSE a través del sitio web www.cookiemouse.com.
Estas Condiciones serán aplicables a las compras realizadas por consumidores y usuarios residentes en España, en otros países de la Unión Europea y en México, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en el lugar de residencia habitual del cliente cuando así lo exija la normativa aplicable.
La realización de un pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas Condiciones Generales antes de la finalización del proceso de compra.
Si la compra se realiza por una persona que actúa en nombre de una empresa o de un tercero, dicha persona declara disponer de facultades suficientes para obligar a la entidad en cuyo nombre contrata.
3. Características de los productos
COOKIE MOUSE ofrece a través de su sitio web productos de carácter físico, en particular peluches y artículos relacionados con la marca, cuya descripción esencial, características principales, precio y, en su caso, variantes disponibles aparecerán en cada ficha de producto.
COOKIE MOUSE procura que las fotografías, descripciones, colores, medidas y demás datos de los productos sean lo más fieles posible a la realidad. No obstante, pueden existir ligeras variaciones no sustanciales derivadas de la visualización en pantalla, de los procesos de fabricación o de actualizaciones de producto, sin que ello constituya por sí mismo una falta de conformidad cuando el producto responda razonablemente a la descripción ofrecida.
4. Información previa a la contratación, idioma y archivo del contrato
Antes de iniciar el procedimiento de compra, el cliente tendrá acceso permanente, fácil y gratuito a las presentes Condiciones Generales, a la información legal del sitio web y a aquella otra información exigible sobre el proceso de contratación electrónica.
El contrato podrá formalizarse en castellano. En caso de que en el futuro se habiliten otras versiones idiomáticas, la versión en castellano prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por COOKIE MOUSE. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de los datos mediante los mecanismos ordinarios del carrito, el formulario de compra y las pantallas de confirmación habilitadas en la plataforma de venta.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de la plataforma Shopify o de la infraestructura técnica que, en cada momento, utilice COOKIE MOUSE para la comercialización de sus productos.
Con carácter general, el proceso de compra comprenderá las siguientes fases: (i) selección del producto y, en su caso, de sus variantes; (ii) incorporación al carrito; (iii) revisión del pedido; (iv) introducción de los datos de envío, facturación y contacto; (v) selección del método de pago disponible; (vi) aceptación expresa de las presentes Condiciones; y (vii) confirmación final del pedido.
Una vez completado el proceso de compra, COOKIE MOUSE enviará al cliente un correo electrónico de confirmación acusando recibo del pedido.
La recepción automática del correo de confirmación no implicará la aceptación definitiva del pedido cuando concurra una incidencia objetiva de stock, de pago, de fraude, de imposibilidad logística o de error manifiesto en la publicación del producto o del precio. En tal caso, COOKIE MOUSE informará al cliente a la mayor brevedad posible y, si ya se hubiera realizado algún cargo, reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida.
COOKIE MOUSE se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de uso fraudulento del sitio web, mala fe en la contratación, datos manifiestamente inconsistentes o incumplimientos anteriores del cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales de información y reembolso que procedan.
6. Precios, moneda, impuestos y facturación
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos se muestran en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos indirectos que resulten legalmente exigibles en función del territorio de entrega y de la normativa fiscal aplicable en el momento de la compra. Cualquier gasto de envío se mostrará de forma separada o claramente identificable antes de finalizar el pedido.
En los envíos con destino fuera del territorio aduanero o fiscal de la Unión Europea, incluida México cuando proceda, podrán devengarse derechos arancelarios, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero u otros recargos locales que no siempre estarán incluidos en el precio final mostrado en la web. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra, dichos importes serán a cargo del cliente.
COOKIE MOUSE podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, surtido o condiciones económicas de los productos mostrados en la web; no obstante, los productos se facturarán conforme a las condiciones vigentes en el momento exacto de la confirmación del pedido, salvo error material manifiesto.
7. Medios de pago y seguridad
Los métodos de pago disponibles en cada momento podrán incluir, entre otros, tarjeta bancaria, PayPal, Shopify Payments u otros medios de pago habilitados en la web.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados a tal efecto son veraces y completos.
Los pagos se tramitan mediante pasarelas y proveedores externos de pago que operan con sus propias medidas de seguridad. COOKIE MOUSE no accede ni almacena, por regla general, los datos completos de la tarjeta bancaria utilizados para el pago, salvo aquellos datos mínimos que resulten necesarios para la gestión de incidencias, fraudes, devoluciones o cumplimiento de obligaciones legales.
8. Disponibilidad, preparación y entrega de los pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock. Si, una vez realizado el pedido, se detectase una falta de disponibilidad sobrevenida del producto adquirido, COOKIE MOUSE informará al cliente sin demora indebida y ofrecerá, cuando sea posible, una solución alternativa o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección exacta, completa y apta para la entrega. COOKIE MOUSE no asumirá los retrasos, costes adicionales o devoluciones derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente o de la imposibilidad de entrega imputable a éste.
Con carácter orientativo, los plazos estimados de entrega serán los siguientes: España, entre 3 y 6 días laborables; resto de la Unión Europea, entre 4 y 10 días laborables; México, el plazo estimado se mostrará en el proceso de compra o en la confirmación del pedido en función del operador logístico disponible.
Los plazos indicados son meramente estimativos y podrán verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias del transportista, aduanas, controles administrativos, festivos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de COOKIE MOUSE.
Salvo que las partes hayan pactado otra cosa, COOKIE MOUSE entregará los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la celebración del contrato.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando éste, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en penalización alguna, salvo los costes legalmente permitidos.
Para ejercer el desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a info@cookiemouse.com, indicando su nombre, número de pedido, producto o productos afectados y voluntad clara de desistir.
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, debidamente protegido y, en la medida de lo posible, con su embalaje original y accesorios incluidos.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que COOKIE MOUSE asuma expresamente la recogida o la devolución sea consecuencia de un error empresarial o de una falta de conformidad, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
COOKIE MOUSE reembolsará al cliente todas las cantidades recibidas por el producto objeto de desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios pagados en la compra inicial, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. No obstante, COOKIE MOUSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la normativa de consumidores, entre otros, respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, u otros casos legalmente previstos.
10. Garantía legal y productos no conformes
Los productos vendidos por COOKIE MOUSE a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
En el marco de la normativa española de consumo, y salvo que una norma imperativa aplicable al caso establezca una protección distinta o superior, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad será de tres años desde la entrega del bien.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según proceda y de conformidad con la ley, la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Estas medidas serán gratuitas para el consumidor en los términos legalmente exigibles.
No se entenderán incluidas en la garantía las deficiencias ocasionadas por un uso indebido, desgaste normal, accidente, manipulación inadecuada, lavado o conservación contrarios a las instrucciones del producto, alteraciones no autorizadas o causas externas no imputables a COOKIE MOUSE.
11. Productos dañados, incidencias de transporte y reclamaciones
Si el producto se recibe dañado, incompleto, erróneo o aparentemente defectuoso, el cliente deberá comunicar la incidencia a COOKIE MOUSE lo antes posible a través de info@cookiemouse.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
A efectos de facilitar la tramitación con el transportista y la conservación de la prueba, se recomienda comunicar las incidencias visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Una vez verificada la incidencia, COOKIE MOUSE ofrecerá la solución que proceda en derecho, incluida, cuando corresponda, la sustitución del producto, la reparación, el reembolso total o parcial o cualquier otra medida legalmente exigible.
12. Promociones, descuentos y acciones solidarias
Las promociones, códigos descuento, campañas de lanzamiento o acciones solidarias que eventualmente organice COOKIE MOUSE estarán sujetas a sus condiciones particulares, que se comunicarán en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí y se aplicarán exclusivamente durante el plazo, en los productos y bajo las condiciones expresamente anunciadas.
En caso de acciones solidarias vinculadas a ventas o a volúmenes de compra, dichas iniciativas tendrán naturaleza promocional o benéfica propia y no generarán, por sí mismas, un derecho adicional de crédito, compensación, devolución o exigencia económica a favor del cliente distinto del derivado del contrato de compraventa del producto efectivamente adquirido.
13. Responsabilidad
COOKIE MOUSE responderá frente al cliente en los términos previstos por la legislación aplicable en materia de consumo, contratación y responsabilidad contractual.
COOKIE MOUSE no será responsable de los retrasos o imposibilidades de cumplimiento derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fuerza mayor, huelgas, interrupciones logísticas, incidencias del transportista, caída de sistemas de terceros, restricciones administrativas, controles aduaneros o acontecimientos imprevisibles e inevitables.
Nada de lo previsto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de COOKIE MOUSE en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, especialmente respecto de consumidores y usuarios.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo de forma enunciativa y no limitativa textos, imágenes, fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, marcas, elementos gráficos, código y demás materiales, son titularidad de COOKIE MOUSE o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio web sin autorización previa, expresa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de COOKIE MOUSE y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El tratamiento de dichos datos será necesario, entre otras finalidades, para gestionar los pedidos, atender consultas e incidencias, tramitar devoluciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. El cliente puede consultar información detallada sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
16. Modificación de las condiciones
COOKIE MOUSE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. En todo caso, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas por el cliente en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que la ley exija lo contrario o que el propio cliente acepte expresamente la aplicación de una versión posterior más favorable.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y resida en un Estado miembro de la Unión Europea, la elección de la ley española no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual que resulten aplicables.
En caso de controversia, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable. Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, España.
COOKIE MOUSE no está obligada ni se compromete con carácter general a participar en sistemas específicos de resolución alternativa de litigios, salvo cuando una norma aplicable imponga lo contrario o así se indique expresamente en el sitio web.
El cliente podrá dirigirse previamente a info@cookiemouse.com para intentar una solución amistosa de cualquier incidencia.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información, ejercicio del derecho de desistimiento o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con COOKIE MOUSE a través del correo electrónico info@cookiemouse.com.
COOKIE MOUSE atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible y dentro de los plazos legalmente exigibles cuando éstos resulten aplicables.